Πρόγραμμα διαχείρισης επισκευών ρολογιών
Το Service Me είναι το πρόγραμμα διαχείρισης επισκευών ρολογιών που ταιριάζει στην αξία και την ευαισθησία της δουλειάς σας. Καταχωρήστε με ασφάλεια κάθε ρολόι, παρακολουθήστε την πορεία στο εργαστήριο και ενημερώστε τον πελάτη με συνέπεια, χωρίς να βασίζεστε σε post-it και χαρτιά.
Παραλαβή με τεκμηρίωση και φωτογραφίες
Όταν φτάνει ένα ρολόι στο κατάστημα, καταγράφετε μάρκα, μοντέλο, σειριακό αριθμό και κατάσταση παραλαβής, με φωτογραφίες για τεκμηρίωση. Ο πελάτης βλέπει επαγγελματική παραλαβή και εσείς έχετε καθαρό αρχείο για ό,τι χρειαστεί παρακάτω: εκτίμηση, παράδοση ή πιθανή διαφωνία.
Παρακολούθηση κάθε ρολογιού στο εργαστήριο
Δείτε ποιο ρολόι είναι σε καθαρισμό, ποιο σε ρύθμιση και ποιο περιμένει ανταλλακτικό από το εξωτερικό. Όταν ρωτήσει ο πελάτης «πού είναι το ρολόι μου;», η απάντηση είναι μπροστά σας, χωρίς να χρειαστεί να σηκωθεί κανείς από τον πάγκο.
Ενημέρωση πελάτη με συνέπεια
Όταν η επισκευή είναι έτοιμη, καθυστερεί ή χρειάζεται έγκριση για επιπλέον εργασία, ο πελάτης ενημερώνεται αυτόματα με SMS ή email από το ίδιο πρόγραμμα. Η συνέπεια στην επικοινωνία είναι μέρος της εμπειρίας πολυτελείας, όχι απλώς εξυπηρέτηση.
Τι κερδίζουν τα εργαστήρια ρολογιών με το Service Me
- Φωτογραφίες παραλαβής και πλήρες αρχείο για κάθε ρολόι.
- Καταστάσεις εργαστηρίου που βλέπουν ρεσεψιόν και ωρολογοποιός.
- Ιστορικό πελάτη με όλα τα ρολόγια και τις παρελθούσες επισκευές.
- Αυτόματα SMS και email στον πελάτη σε κάθε στάδιο της επισκευής.
Συχνές ερωτήσεις
Είναι το Service Me μόνο για ανεξάρτητους ωρολογοποιούς;
Όχι. Το χρησιμοποιούν μικρά ωρολογοπωλεία, εξειδικευμένα εργαστήρια αλλά και αλυσίδες, που θέλουν σοβαρή ροή εργασίας και όχι απλώς ταμειακή μηχανή.
Πώς διαχειριζόμαστε ανταλλακτικά από το εξωτερικό που αργούν;
Κάθε ρολόι μπορεί να μείνει ανοιχτό για βδομάδες ή και μήνες, με ξεκάθαρη κατάσταση «αναμονή ανταλλακτικού» και ιστορικό σημειώσεων. Έτσι ξέρετε ανά πάσα στιγμή τι περιμένει τι, χωρίς να ανοίγετε φακέλους.
Πώς προστατεύονται τα στοιχεία πελάτη και ρολογιού;
Τα δεδομένα ζουν μέσα στο δελτίο επισκευής και όχι σε πρόχειρα chats ή προσωπικά κινητά. Συνδυάζετε το πρόγραμμα με τη δική σας πολιτική για ευαίσθητα στοιχεία και πολύτιμα ρολόγια.